Agenzia turistica Istraline – Condizioni generali di attività

1. SOGGETTO DEL CONTRATTO
Oggetto del presente contratto è la regolazione dei rapporti reciproci tra l'agenzia turistica ISTRA LINE VILLAS d.o.o. Partizanska 4/1, HR-52440 Poreč-Parenzo, OIB (numero d'identificazione personale) HR84929435807, ID-CODE: HR-AB- 52-040078004, tel. +385 52 427 065 , email: info@istraline.com (di seguito ISTRALINE) in nome proprio e per conto del proprietario dell'unità abitativa da un lato, e dell'utente dell'alloggio (di seguito ospite) dall'altro, in merito alla prenotazione di un alloggio nell'offerta della pagina web www.istraline.com

2. PRENOTAZIONE E STIPULA DEL CONTRATTO
Il contratto tra l'ospite e ISTRALINE entra in vigore al momento della prenotazione vincolante dell'ospite (in forma verbale, scritta o elettronica). Da quel momento in poi, i diritti e gli obblighi delle parti contraenti sono regolati dalle presenti Condizioni generali e si applicano all'ospite e a ISTRALINE. La conferma della prenotazione sarà immediatamente recapitata all'ospite in formato elettronico. Nel caso in cui la conferma della prenotazione differisca dalla prenotazione richiesta, effettuando il pagamento per la prenotazione ricevuta, l'ospite conferma il suo consenso alle condizioni specificate nella conferma della prenotazione stessa. ISTRALINE può, senza impegno, accettare qualsiasi domanda o richiesta speciale, ma la stessa non è legalmente vincolante per ISTRALINE, e sarà soddisfatta solo se ISTRALINE ha rilasciato per la stessa una conferma scritta.
Nel caso in cui i pagamenti per la sistemazione non siano effettuati in conformità con le disposizioni dell'articolo 3.2, la prenotazione può essere annullata, senza obblighi di ISTRALINE nei confronti dell'ospite.

3. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1 Prezzi degli alloggi
I prezzi pubblicati sul sito www.istraline.com sono espressi in euro e si riferiscono al prezzo dell'alloggio per l'unità abitativa nel periodo corrispondente. I prezzi pubblicati sono validi dal momento in cui le informazioni vengono aggiornate sul sito web. Ai sensi dell'art. 3.5 relativo alle variazioni di prezzo, si applica il prezzo in vigore al momento della prenotazione e che è pubblicato sul listino evidenziato. Se nella struttura sono presenti più unità abitative identiche con la stessa descrizione e gli stessi prezzi, nella descrizione dell'oggetto verrà indicato il numero totale di unità di quella tipologia, ma verrà descritta una sola unità abitativa della stessa tipologia. Non è obbligatorio che le offerte speciali si applichino a tutte le unità abitative della stessa tipologia. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dall'ospite (es. pulizie aggiuntive, spese telefoniche, noleggio biciclette, ecc.) non sono compresi nel prezzo e dovranno essere pagati in loco alla persona responsabile delle chiavi della struttura o a un dipendente ISTRALINE.
La durata minima del soggiorno nei mesi di giugno, luglio e agosto è di 7 notti, mentre negli altri mesi è di 4 notti o come da accordi. Per un soggiorno di durata inferiore al soggiorno minimo, il prezzo dell'alloggio viene aumentato del 30%. Il giorno di arrivo/partenza è di sabato, salvo diversamente specificato per la singola struttura. I prezzi dell'alloggio (SALVO DIVERSAMENTE INDICATO NELLA DESCRIZIONE) includono: consumo abituale di elettricità, consumo di acqua, consumo di gas (qualora disponibile), pulizia finale, biancheria da letto, asciugamani da bagno e tassa di soggiorno.
3.2 Pagamento
Indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia stata effettuata direttamente dall'ospite o tramite un'agenzia intermediaria, al ricevimento della conferma di prenotazione, l'ospite/agenzia è tenuto/a a versare un anticipo del 30% (minimo 100,00 euro) entro massimo 5 giorni , con cui la prenotazione è definitivamente confermata. Il saldo fino all'intero importo deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima dell'arrivo e dell'inizio dell'utilizzo del servizio prenotato, salvo diversamente accordato. Per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio di alloggio, il 100% dell'importo della prenotazione dovrà essere versato entro 24 ore. 
Il pagamento per le prenotazioni effettuate entro 29 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio deve essere confermato tramite una conferma scritta (e-mail) dell'avvenuto pagamento.
ISTRALINE si riserva il diritto di richiedere all'ospite un numero di carta di credito valido a garanzia del pagamento. In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, la prenotazione può essere annullata.
3.3 Annullamento della prenotazione
Se l'ospite annulla la prenotazione, gli verranno addebitati i seguenti costi di cancellazione:
Appartamenti
Cancellazione della prenotazione comunicata fino a 42 giorni prima dell'arrivo: rimborso integrale della somma versata.
Cancellazione della prenotazione comunicata massimo 41 e almeno 1 giorno prima dell'arrivo: viene addebitato il 30% dell'importo totale della prenotazione
Case vacanza e ville
Cancellazione della prenotazione comunicata 42 o più giorni prima dell'arrivo:  rimborso integrale della somma versata.
Cancellazione della prenotazione comunicata al massimo 41 e almeno 28 giorni prima dell'arrivo: viene addebitato il 30% dell'importo totale della prenotazione.
Cancellazione della prenotazione comunicata al massimo 27 e almeno 8 giorni prima dell'arrivo: viene addebitato il 70% dell'importo totale della prenotazione.
Cancellazione non più di 7 giorni prima dell'arrivo e almeno 1 giorno prima dell'arrivo: viene addebitato l'80% dell'importo totale della prenotazione.
Cancellazione il giorno dell'arrivo o NO-SHOW: viene addebitato il 100% dell'importo totale della prenotazione.
Verrà considerata quale data di cancellazione la data di ricevuta della comunicazione di cancellazione della prenotazione (se è una domenica o un giorno festivo, sarà il giorno lavorativo successivo). In caso di mancata presentazione o arrivo posticipato senza preavviso, ISTRALINE trattiene l'importo totale della prenotazione.
In caso di rimborso dell'anticipo versato, verranno addebitati costi per un importo di 50 EUR.

3.4 Modifica della prenotazione
Su richiesta dell'ospite, è possibile modificare la prenotazione in termini di modifica della data, della struttura, del tipo di alloggio o del nome delle persone. Ogni modifica effettuata entro 30 giorni dalla data d'inizio del servizio comporterà l'addebito di Euro 30,00 con applicazione delle disposizioni di cui all'art. 3.3 in caso di cambio della struttura ricettiva.
3.5 Modifica del prezzo
Nella scelta delle nostre strutture, viene prestata particolare attenzione alla descrizione dei servizi e al calcolo dei prezzi. Tuttavia, nonostante ciò, non possiamo escludere la possibilità di variazioni dei servizi e dei prezzi. In caso di tale modifica, l'ospite sarà avvisato al momento della prenotazione o al più tardi al momento della conferma della prenotazione. Le voci sulla conferma della prenotazione sono definitive. È poco probabile che si verifichi un cambiamento dopo la conferma della prenotazione, ma non siamo in grado di escludere completamente tale possibilità. Tuttavia, in caso di modifiche significative, l'ospite ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcun addebito, entro 7 giorni dal ricevimento della notifica. I pagamenti già effettuati verranno rimborsati. ISTRALINE si riserva il diritto di correggere i prezzi fino a 22 giorni prima della partenza, a causa dell'aumento o dell'introduzione di imposte o tasse su alcuni servizi, o di una variazione significativa del tasso di cambio dopo la prenotazione effettuata. In caso di variazione del prezzo superiore al 10%, l'ospite ha il diritto di annullare la prenotazione effettuata alle stesse condizioni di cui al paragrafo precedente.

4. LE STRUTTURE RICETTIVE DALLA NOSTRA OFFERTA
L'offerta di strutture ricettive di ISTRALINE comprende strutture di proprietà dei nostri partner contrattuali - soggetti privati e persone giuridiche per conto dei quali ISTRALINE piazza le strutture sul mercato turistico.

4.1 Numero massimo degli ospiti
Le unità abitative della nostra offerta possono ospitare solo il numero massimo di persone specificato nella descrizione dell'unità abitativa prenotata e pubblicata sul sito web di ISTRALINE. Lo stesso vale per i bambini, indipendentemente dalla loro età, dove è prevista un'eccezione nel caso di strutture in cui la descrizione indica espressamente che è consentito portare un altro bambino di età massima di 2 anni senza supplemento. L'ospite è pregato di far presente questo fatto al momento della prenotazione dell'alloggio.
È altresì vietato allestire tende o posizionare roulotte sui terreni di proprietà della struttura.
In caso di superamento del numero massimo di persone, di allestimento di una tenda o posizionamento di una roulotte sul terreno della struttura, il proprietario della struttura può addebitare all'ospite una determinata tariffa per persona per il numero eccessivo di persone, oppure può allontanare le persone di troppo dalla proprietà, ovvero ordinare la rimozione della tenda o della roulotte. Nel caso in cui l'ospite non si attenga a tale ordine, tutti verranno allontanati dalla struttura, senza possibilità di rimborso dell'importo versato.
4.2 Dimensioni della struttura
I nostri addetti hanno visitato personalmente ciascuna delle strutture della nostra offerta. Le dimensioni delle strutture specificate sono sempre misure esterne, e di conseguenza esiste la possibilità che la superficie interna sia inferiore fino al 15% rispetto a quella dichiarata.
4.3 Animali domestici, insetti e allergie
Nonostante l'accurata pulizia e manutenzione delle nostre strutture, capiterà a volte che in casa si individui un insetto o un topo che vi si è insinuato dal suo habitat naturale nel quale la casa si trova. ISTRALINE non può essere ritenuta responsabile per quanto sopra. Nonostante gli animali non siano ammessi in tutte le strutture, ciò non significa che un animale non abbia mai soggiornato nella struttura prenotata. ISTRALINE non si assume alcuna responsabilità per reazioni allergiche degli ospiti nelle singole strutture.
4.4 Rumore
Nella scelta delle strutture per la nostra offerta, ci assicuriamo sempre di selezionare strutture situate in un ambiente buono, sicuro e tranquillo. Nonostante ciò, non siamo in grado di garantire che durante il soggiorno dell'ospite non ci sarà chiasso, poiché non siamo in grado di influire sulle condizioni quali ad esempio possono essere il rumore del traffico, il rumore di un cantiere nei paraggi, ecc. Né l'affittuario né ISTRALINE possono essere ritenuti responsabili di rumori provenienti dall'ambiente circostante la struttura.
4.5 Piscina
Nel caso in cui la struttura sia dotata di piscina, per motivi di sicurezza, l'ospite è tenuto ad osservare ogni consiglio del titolare della struttura o di ISTRALINE. L'uso della piscina è esclusivamente a proprio rischio. I bambini possono circolare nell'area della piscina solo se accompagnati da un adulto. È espressamente vietato l'accesso in piscina agli animali.
4.6 Gruppi di giovani (entro i 25,99 anni di età)
Qualora venga accertato sul posto che un gruppo di giovani/giovani adulti è giunto presso una struttura dove ciò non è consentito, come chiaramente indicato nella descrizione della struttura sul sito web, verranno applicate condizioni particolari per tali gruppi.
L'importo della cauzione viene aumentato a 150 euro a persona - pagabili unicamente in contanti sul posto.
Gli ospiti sono obbligati a rispettare rigorosamente le regole della casa che troveranno in ciascuna delle strutture della nostra offerta, con particolare attenzione al divieto di feste ad alto volume e di riproduzione di musica ad alto volume durante tutto il giorno e la notte.
In caso di inosservanza delle regole indicate, il proprietario della casa avvertirà gli ospiti una volta. Nel caso in cui gli ospiti continuino a violare le regole della casa oppure con il loro comportamento causino danni materiali alla struttura, il proprietario della casa ha il diritto di negare agli ospiti l'ulteriore fornitura dei servizi di alloggio senza restituzione della caparra e dell'importo pagato per l'alloggio.

5. DOTAZIONI DELLE UNITA' ABITATIVE
Nelle numerose strutture della nostra offerta, gli ospiti hanno a disposizione numerosi dispositivi come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, forni a microonde, lettori DVD, TV, ricevitori satellitari, telefono, connessione internet, piscina, ecc. Gli ospiti sono liberi di disporre di questi dispositivi, ma ISTRALINE non si assume alcuna responsabilità se tale dispositivo si guasta improvvisamente durante il soggiorno e smette di funzionare oppure se l'ospite lo danneggia. Lo stesso vale per i dispositivi e gli impianti sanitari.

6. ORARIO DI ARRIVO E PARTENZA; ABBREVIAZIONE O PROLUNGAMENTO DEL SOGGIORNO
Dopo aver pagato l'importo della prenotazione per intero, all'ospite verranno forniti i documenti di viaggio che confermano che è il legittimo utente dell'alloggio prenotato. I documenti di viaggio contengono: un voucher e indicazioni esatte dove ritirare le chiavi dell'alloggio prenotato. L'ospite è pregato di prestare attenzione ai recapiti telefonici di contatto al fine di poter stabilire un contatto con il titolare della struttura o un dipendente di ISTRALINE.
All'arrivo l'ospite è tenuto a consegnare i documenti di viaggio e i documenti personali alla persona che consegnerà le chiavi della casa/appartamento, registrerà il soggiorno e restituirà immediatamente i documenti personali. L'orario di arrivo/partenza previsto è specificato nei documenti di viaggio. L'arrivo obbligatorio è tra le ore 15:00 e le 20:00, mentre l'orario di partenza è solitamente entro le 10:00. Se l'arrivo non è possibile entro le 20:00, l'ospite è tenuto a informare ISTRALINE o la persona responsabile delle chiavi per organizzare l'eventuale ritiro delle chiavi. Qualora l'ospite desideri prolungare il proprio soggiorno, è pregato di contattare tempestivamente ISTRALINE, la quale, qualora il prolungamento fosse disponibile, sarà lieta di assecondarli.

7. GARANZIA DELL'ALLOGGIO SOSTITUTIVO E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DI ISTRALINE
In casi eccezionali dovuti a circostanze imprevedibili o inevitabili, ISTRALINE può assegnare all'ospite una sistemazione alternativa idonea di pari valore e qualità. ISTRALINE è autorizzata a cancellare la prenotazione prima o durante il periodo di utilizzo dell'alloggio, in caso di circostanze impreviste o inevitabili che impediscono l'uso dell'alloggio, mettono in pericolo l'ospite o la struttura ricettiva, oppure riducono la qualità del servizio a un livello in cui diventa irragionevole fornire i servizi contrattati. In questo caso, l'importo dei pagamenti già effettuati sarà rimborsato all'ospite, ridotto dei servizi già usufruiti. In nessuno dei casi menzionati in questo articolo ISTRALINE è tenuta a pagare un indennizzo all'ospite.

8. ALTRI DOVERI DELL'OSPITE
Durante il soggiorno è dovere dell'ospite utilizzare con la dovuta cautela i beni e le attrezzature del titolare della struttura. Inoltre, è suo dovere adeguare il proprio comportamento in modo da non disturbare gli altri ospiti, i vicini e il padrone di casa. Qualora l'ospite, anche dopo un avvertimento, non adeguasse il proprio comportamento alle norme del regolamento condominiale, perderà il diritto all'alloggio prenotato e sarà tenuto a lasciarlo senza indennizzo. Eventuali danni e difetti causati o notati dagli ospiti, devono essere segnalati immediatamente alla persona responsabile delle chiavi/dipendente di ISTRALINE. In questo modo danni e carenze saranno immediatamente eliminati, senza diminuire la qualità del soggiorno. L'ospite è responsabile della perdita o del danno che ha causato unicamente nel caso in cui non possa dimostrare di non esserne responsabile. Lo stesso vale se l'unità abitativa non può essere consegnata all'ospite successivo a causa di danni, sporcizia o attrezzature mancanti. Eventuali perdite o dani verranno addebitati dal proprietario della struttura all'ospite sul posto.

8.1 CAUZIONE (DEPOSITO)
La cauzione deve essere versata/depositata all'arrivo e alla consegna della struttura ricettiva. L'importo della caparra, così come le modalità di pagamento (in contanti), sono riportati nei documenti di viaggio che vengono inviati dopo aver ricevuto il saldo della prenotazione per intero. Nel caso in cui l'ospite si rifiuti di versare la caparra, il proprietario della casa può rifiutarsi di fornire il servizio dell'alloggio prenotato. La cauzione è da considerarsi quale assicurazione in caso di danneggiamenti alla struttura ricettiva e verrà restituita all'ospite (in contanti) al momento dell'uscita dalla struttura dopo che si sia accertato che all'interno non si sia verificato alcun danno.

9. RECLAMI, RICHIESTE DI RISARCIMENTO
È responsabilità dell'ospite gestire coscienziosamente l'unità abitativa e il suo inventario. L'ospite è tenuto a riconsegnare l'unità abitativa al momento della partenza nelle stesse condizioni nelle quali gli è stato consegnato. Nel caso in cui lo stato dell'unità abitativa non sia conforme a quello prenotato, l'ospite è tenuto ad avvisare immediatamente il responsabile della consegna delle chiavi. Nel caso in cui le irregolarità visibili non fossero segnalate immediatamente all'arrivo, l'unità si considererà consegnata per l'uso in condizioni completamente corrette. Se durante il soggiorno si verificassero irregolarità, è dovere dell'ospite comportarsi allo stesso modo di cui sopra. Nel caso in cui il proprietario o la persona responsabile delle chiavi non sia in grado di rimediare al difetto entro un termine ragionevole, è dovere dell'ospite informare il proprio agente o un dipendente di ISTRALINE. Se l'ospite di sua iniziativa abbandona la struttura o trova un'altra sistemazione senza dare ad ISTRALINE la possibilità di risolvere la causa del suo scontento, cioè di offrirgli una sistemazione alternativa idonea, l'ospite perde il diritto al risarcimento, indipendentemente dal fatto che le ragioni della sua la partenza fosse giustificata o meno. Il responsabile delle chiavi e l'agente di viaggio non sono autorizzati ad approvare richieste di risarcimento. La richiesta di risarcimento deve essere presentata a ISTRALINE o all'agenzia di viaggio per iscritto all'indirizzo di posta elettronica: info@istraline.com entro 2 settimane dalla fine dell'utilizzo dell'alloggio, con prove allegate (foto, conferme della persona responsabile delle chiavi/agente di zona, deposizioni di testimoni, ecc.) I reclami presentati dopo la scadenza del termine di 2 settimane non saranno presi in considerazione. Sottolineiamo che è nell'interesse dell'ospite agire in buona fede ed esprimere la volontà di risolvere il reclamo durante il suo soggiorno, e inviare il suo reclamo scritto al proprietario della struttura sul posto, chiedendogli una conferma scritta di aver ricevuto il reclamo. Se l'ospite non si attiene alle condizioni di cui sopra, perde ogni diritto al risarcimento. ISTRALINE è obbligata a dare una risposta scritta al reclamo entro 21 giorni dal ricevimento del reclamo, nel modo in cui il reclamo è stato ricevuto (tramite e-mail, posta o consegna personale con ricevuta di ritorno). Se è necessario al fine di raccogliere informazioni e verificare le affermazioni del reclamo, ISTRALINE può posticipare il termine per la decisione di altri 14 giorni, di cui si impegna a informare per iscritto l'ospite che ha fatto il reclamo. ISTRALINE risolverà solo i reclami per i quali l'ospite fornisce prova di invio del reclamo scritto al fornitore di servizi sul posto e prova di impossibilità di risoluzione della causa sul posto. Fino alla presa della decisione da parte di ISTRALINE, l'ospite rinuncia alla mediazione da parte di qualsiasi altra persona, istituzione giudiziaria o a fornire informazioni ai media.

10. OBBLIGHI DI ISTRALINE
ISTRALINE si impegna per suo conto, o per conto del responsabile delle chiavi o di un agente locale, e per il periodo prenotato, a mettere a disposizione dell'ospite un'unità abitativa ordinata e pulita, attrezzata secondo la descrizione. Nel caso in cui l'unità abitativa non corrisponda alla descrizione della prenotazione, ISTRALINE farà tutto il possibile per eliminare i difetti osservati, o fornire all'ospite un alloggio alternativo idoneo di pari valore. Nel caso in cui ciò non sia possibile, non venga raggiunto entro un termine ragionevole o se l'ospite rifiuta di accettare l'alloggio alternativo offerto, ISTRALINE risarcirà all'ospite qualsiasi forma di riduzione del valore, se è incontestabilmente stabilito che è responsabile per quanto accaduto. Nel caso in cui l'ospite subisca perdite o danni a causa della negligenza di ISTRALINE con conseguente violazione del contratto, ISTRALINE accetta la responsabilità per il danno causato. La responsabilità legale di ISTRALINE è limitata all'importo del prezzo totale dell'alloggio (nel qual caso la richiesta di tutte le persone coinvolte viene pagata insieme) e non include danni personali e perdite come perdite materiali e monetarie. ISTRALINE non sarà ritenuta responsabile nel caso in cui la perdita o il danno siano imputabili alle seguenti cause:
- Azioni od omissioni dell'ospite o dei suoi accompagnatori;
- Omissioni imprevedibili o inevitabili di terzi che non sono coinvolti nella fornitura dei servizi specificati nella prenotazione;
- Forza maggiore o eventi che ISTRALINE, l'agenzia di viaggio o la persona responsabile delle chiavi, nonostante la dovuta attenzione, non potevano prevedere o evitare;
- Uso della piscina, dei parchi giochi per bambini, degli impianti sportivi di ogni tipo (es. campo da tennis o calcio, centri fitness, ecc.). L'uso di questi e simili contenuti è esclusivamente responsabilità dell'ospite;
- Danni e smarrimenti dovuti a furto con scasso.
Le condizioni di cui sopra si applicano anche alle obbligazioni extracontrattuali. ISTRALINE esclude espressamente la responsabilità per le azioni del personale di supporto.

11. DOCUMENTI DI VIAGGIO
Quando si reca nella Repubblica di Croazia, è dovere dell'ospite possedere un documento di viaggio personale valido (carta d'identità o passaporto a seconda del paese di origine dell'ospite) sia per se stesso che per tutti gli utenti dell'alloggio. Inoltre, è dovere dell'ospite verificare se è necessario un visto per il suo ingresso nella Repubblica di Croazia o nei paesi di passaggio, ottenerlo tempestivamente e rispettare le norme doganali e valutarie della Repubblica di Croazia e dei paesi di passaggio.

12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali (nome e cognome, indirizzo di residenza, numero di telefono e indirizzo e-mail) vengono forniti dall'ospite volontariamente. I dati personali dell'ospite sono necessari nel processo di realizzazione del servizio richiesto e saranno utilizzati per ulteriori comunicazioni reciproche (es. offerta informativa, offerta/prenotazione vincolante, istruzioni sul pagamento, notifica di pagamento ricevuto e notifica di consegna dei documenti di viaggio).
ISTRALINE si impegna a non esportare i dati personali dell'ospite fuori dal paese o a cederli a terzi, ad eccezione dei partner che partecipano all'attuazione del servizio appaltato (fornitore di servizi di alloggio).
I dati personali dell'ospite saranno archiviati nella banca dati, in conformità con la decisione della direzione di ISTRALINE sul metodo di raccolta, l'elaborazione e archiviazione dei dati personali.
ISTRALINE si riserva il diritto di utilizzare i dati personali dell'ospite per scopi di marketing (es. invio di notifiche, campagne, promozioni, newsletter). L'ospite può annullare la sottoscrizione in qualsiasi momento inviando una richiesta a info@istraline.com.
Un'obiezione al trattamento dei dati personali per finalità di marketing non influirà sulla contrattazione e/o sulla realizzazione del servizio richiesto.

13. COMPETENZA DEL TRIBUNALE
Le parti si impegnano a cercare di risolvere in modo amichevole ogni eventuale controversia, e se ciò non fosse possibile, in caso di controversia legale, è competente il tribunale di Pisino con l'applicazione della legge della Repubblica di Croazia.